Autoatendimento

COM APENAS ALGUNS CLIQUES VOCÊ TEM TUDO O QUE PRECISA!

Acesso Fácil:

2ª via do boleto

Central do Assinante

Atendimento via WhatsApp

FAQ

Acesse o App da Micropic

Siga o passo a passo para baixar e acessar o App e acompanhe seus atendimentos, retire seu boleto e notas fiscais, desbloqueie sua internet por confiança, etc.

01

1° passo

Entre na Play Store ou no App Store e procure pelo app “Micropic Cliente”, clique em baixar e instale o aplicativo.
02

2° passo

Ao entrar no aplicativo, você deverá colocar o seu usuário e senha. Em USUÁRIO, digite o seu CPF ou CNPJ cadastrado em seu plano. Para obter a sua senha, entre em contato conosco pelo WhatsApp.
03

3° passo

Clique em “ENTRAR” e tudo pronto! Agora você pode ter acesso a todas as informações pertinentes à sua conta clicando no menu superior direito.

Disponível na loja de aplicativos do seu celular.

Play Store

App Store

Acesse o App da Micropic TV

Siga as instruções para baixar o App e tenha acesso a mais de 50 canais abertos e filmes:

Celulares
Acesse sua loja de aplicativos e instale o app Micropic TV (Android ou iOS). Localize o domínio Micropic (play.micropic.com.br) e digite seu usuário e senha do portal.
Smart TV & Smart Box
Acesse sua loja de aplicativos e instale o app CDNTV PLAY. Localize o domínio Micropic (play.micropic.com.br) e digite seu usuário e senha do portal.
Login
Seu login é o CPF, caso não lembre sua senha do portal e tenha seu e-mail cadastrado, clique no link "https://portal.micropic.com.br/auth/password-recovery" para recuperar sua senha. Se não tiver e-mail cadastrado, solicite sua senha no nosso suporte via WhatsApp (35) 3431-9250 e selecione no menu a opção 6 - Micropic TV.

Disponível na loja de aplicativos do seu celular.

Play Store

App Store

FAQ

Perguntas frequentes:

Verifique se os equipamentos da Internet estão ligados na tomada e se estão bem conectados. Se a resposta for sim, desligue-os da tomada, aguarde alguns segundos e ligue-os novamente. Se a internet não voltar após este procedimento entre em contato pelo telefone (35)3431-9250 ou pelo WhatsApp (35) 3431-9250, e daremos o suporte necessário.

Verifique se os equipamentos da internet estão ligados na tomada e se bem conectados. Se a resposta for sim, desligue-os da tomada, aguarde alguns segundos e ligue-os novamente. Se a internet não voltar após este procedimento envie mensagem whatsapp ou ligue no (35)3431-9250 que nossos atendentes irão lhe ajudar. Você também poderá se dirigir até uma de nossas lojas para solicitar um atendimento, se necessário enviaremos um técnico em sua residência e dar a devida tratativa.

Desligue todos os dispositivos que estejam conectados à internet como Smartphones, Smart TVs e Videogames e mantenha só um computador ligado ao roteador pelo cabo de rede. Agora abra o navegador, acesse um medidor de velocidade disponível, confira se está de acordo com a velocidade contratada. Refaça o teste em outros medidores de velocidade para comprovar o resultado. Caso tenha dúvidas no procedimento entre em contato pelo telefone (35)3431-9250 ou pelo WhatsApp (35) 3431-9250, que daremos o suporte.

São sites que medem a velocidade da conexão de internet para o cliente saber se o provedor de internet está entregando a velocidade contratada. Ex: Speed Test, Fast, entre outros. É importante frisar que o teste é uma estimativa aproximada da velocidade.

Não é o procedimento correto pois o roteador wireless sofre interferência de outros dispositivos domésticos e roteadores vizinhos que prejudicam o teste. Para obter um resultado confiável você deverá realizar o teste via cabo de rede direto em seu computador. Caso tenha dúvidas no procedimento entre em contato pelo telefone (35)3431-9250 ou pelo WhatsApp (35)3431-9250, que daremos o suporte.

Sim, você pode realizar um cancelamento temporário por no máximo 120 dias. Nesse período o faturamento será bloqueado e o serviço será restabelecido apenas com a solicitação do titular da conta e o agendamento de uma visita técnica para reativação da internet. É cobrada uma taxa para o serviço, consulte nossa central para maiores detalhes através do (35)3431-9250 ou pelo WhatsApp (35)3431-9250.

Você mesmo poderá fazer o desbloqueio da sua Internet pela Central do Assinante através da opção “Habilitação Provisória” e liberar o acesso por até 3 dias para regularizar o pagamento de sua pendência. Para acessar a central do assinante basta digitar seu CPF/CNPJ, a senha são os 5 primeiros dígitos do CPF + o último dígito. Caso não consiga o acesso entre em contato com nossa central através telefone (35)3431-9250 ou pelo WhatsApp (35) 3431-9250.

Para realizar o cancelamento do contrato basta formalizar um pedido de cancelamento enviando um e-mail para financeiro@micropic.com.br. Ou entre em contato com nossa central através telefone (35)3431-9250 ou pelo WhatsApp (35) 3431-9250.

Entre em contato via mensagem whatsapp ou ligue no (35)3431-9250 que nossa equipe está pronta para dar todo suporte necessário a você! Você também poderá se dirigir até uma de nossas lojas, nossos atendentes estão prontos para lhe atender, seja para uma nova contratação ou para suporte em geral.
  • Cambuí: Rua João Moreira Salles, 110, centro.
  • Extrema: Rua Domingos Morbidelli, 382, centro.
  • Itapeva: Rua Heitor Clemente, 50, centro.
O suporte remoto via whatsapp e telefone pelo (35)3431-9250 é de segunda a sexta das 8 as 20 horas, sábados e domingos das 8 as 17h. Nossas lojas funcionam de segunda a sexta das 9 as 18 horas, e aos sábados das 8 as 12 horas.
É uma plataforma com mais de 50 canais onde você assiste os mais diversos conteúdos da TV aberta, clipes, infantis, variedades, documentários, rádios, etc. E ainda temos nossa plataforma de filmes com grandes temas do cinema para você. É um benefício a mais que oferecemos a todos os clientes, sem nenhum custo adicional em sua mensalidade!
É uma área exclusiva em nosso site onde o cliente pode acessar o seu plano, tirar o seu boleto, abrir e acompanhar seus atendimentos, desbloquear sua internet por confiança e muito mais! Para acessar o utilize no “usuário” o seu CPF, para obter sua senha entre contato via mensagem whatsapp no (35)3431-9250 que nossa central irá lhe fornecer!
Para realizar o cancelamento do contrato basta formalizar um pedido de cancelamento enviando um e-mail para financeiro@micropic.com.br. Ou envie mensagem whatsapp ou ligue no (35)3431-9250 que nossos atendentes irão lhe orientar. Você também poderá se dirigir até uma de nossas lojas para solicitar um atendimento.

É possível fazer o acesso diretamente pelo Item “Webmail” no menu superior do site www.micropic.com.br ou acessar diretamente via browser pelo link: http://mail.micropic.com.br/webmail/

Ligue para a nossa central de atendimento através dos seguintes números: (35)3431-9250 ou pelo WhatsApp (35) 3431-9250.

A Micropic possui diversos canais onde você pagar sua mensalidade, são eles:

  • Cadastrando seu e-mail, onde você recebe automaticamente seu boleto todo mês; é muito mais comodidade, praticidade e segurança! E o Meio Ambiente agradece!
  • Você pode acessar nossa “Central do Assinante” através do endereço  https://portal.micropic.com.br/, lá você emite a segunda via de seu boleto e paga normalmente. Para acessar a “Central do Assinante” basta digitar seu CPF/CNPJ, a senha são os 5 primeiros dígitos do CPF/CNPJ + o último dígito. Caso não consiga o acesso entre em contato com nossa central através telefone (35)3431-9250 ou pelo WhatsApp (35) 3431-9250, para atualizarmos a sua senha.
  • Outra opção é o pagamento via DDA. Basta verificar se essa modalidade de pagamento está ativa em sua conta corrente. Caso não esteja basta ativá-la pela internet banking, caixa eletrônico ou via aplicativo, qualquer dúvida consulte o gerente de sua conta. Lembrando que essa modalidade não possui qualquer tipo de custo para o correntista.
  • Através de nosso aplicativo “Micropic – APP”.
  • Você também pode pagar sua mensalidade através de boleto bancário, que é entregue pelos Correios em sua residência.
Você poderá solicitar seu boleto pelo nosso whatsapp (35) 3431-9250, é fácil e rápido! Também irá receber em seu e-mail cadastrado 5 dias antes do vencimento. Outra opção super fácil para emitir seu boleto é acessando: https://portal.micropic.com.br/auth/facilita Basta digitar seu CPF / CNPJ e retirar!
Na central do assinante você poderá consultar seu plano, emitir a 2ª via do boleto, habilitar a sua internet provisoriamente, consultar o seu extrato de conexão e imprimir a nota fiscal

O termo de contratação é enviado por e-mail após a ativação do seu plano de internet.

  • Pelo navegador: play.micropic.com.br
  • Pelo Celular: Baixar o App MICROPIC TV
  • Pelo TV BOX: Baixar MICROPIC TV – STB. Televisores (Smart) geração nova: Baixar o aplicativo CDNTV Play. Acesse a página https://www.micropic.com.br/apps-tv/ para verificar como configurar.
Login e senha: Seu login é o CPF, caso não lembre sua senha do portal e tenha seu e-mail cadastrado clique no link https://portal.micropic.com.br/auth/password-recovery para recuperar sua senha. Se não tiver e-mail cadastrado solicite sua senha no nosso suporte via WhatsApp (35)3431-9250 e selecione no menu a opção 6 – Micropic TV.
Nada mais é que o nosso portal do assinante e todas suas funcionalidades em sua versão em aplicativo, é mais agilidade e comodidade ao cliente, tudo na palma da mão! Para baixar o APP acesse: https://www.micropic.com.br/apps/

Entre em contato conosco e consulte se a Micropic possui cobertura no seu novo endereço, estando tudo ok o atendente abrirá um atendimento para execução da mudança. Para agilizar sua mudança, solicite com antecedência. É cobrada uma taxa para o serviço, consulte nossa central para maiores detalhes através do (35)3431-9250 ou pelo WhatsApp (35) 3431-9250.

As visitas técnicas direcionadas para a solução de problemas de internet originados pela rede da Micropic até o equipamento em comodato (conversor de fibra óptica ou rádio) não serão cobradas. Somente haverá custo de visita quando o problema for originado na rede interna do cliente, dano ou mau uso do equipamento, configuração de roteadores wi-fi, reativação ou mudança de layout.

Caso o pagamento não seja realizado dentro do prazo, após dez dias a partir do vencimento da fatura, a Micropic emitirá um alerta no navegador pedindo que o cliente entre em contato, e não ocorra o bloqueio da sua internet. Para retirar a mensagem basta atualizar a página pressionando F5 ou limpar o histórico de navegação pressionando as teclas CTRL+SHIFT+DELETE.

O contrato tem prazo de um ano de fidelidade e após este período é renovado automaticamente por tempo indeterminado.

Não, a Micropic não vende os equipamentos utilizados na instalação da internet, tais como os conversores (fibra óptica ou rádio), antenas, etc. Para o conforto e segurança do cliente os equipamentos são fornecidos em regime de comodato, com garantia de troca em caso de defeitos que não sejam ocasionados por mau uso. A taxa de adesão é referente ao custo operacional da instalação, dos materiais utilizados, mão de obra, etc.

Fale conosco

Entre em contato conosco e tire todas as suas dúvidas com um de nossos especialistas!

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